Материалы агентства IDEA по теме «пользовательский опыт».
UX — это логика, структура и сценарии: как пользователь решает задачу. UI — это визуальный слой: цвета, шрифты, отступы. Оба работают на один результат — конверсию. Разбираем, где они пересекаются и можно ли обойтись без UX-исследований.
Карта пути клиента (Customer Journey Map) показывает, где клиенты теряются на пути от осведомлённости до рекомендации. Разбираем 6 этапов CJM, шаблон таблицы, точки боли и возможности для роста конверсии на каждом шаге воронки.
Эксперты IDEA ответят по теме материала или подскажут по вашему проекту. Свяжемся в течение дня, без навязывания.