«Сайт не приносит заявок» — это всегда одна из шести ступеней: сайт не показывается (нет видимости), показывается, но не кликают (слабый сниппет), кликают, но уходят (медленно или не то), остаются, но не долистывают (структура), долистывают, но не действуют (слабый оффер или формы), действуют, но заявка теряется (обработка). Диагностика идёт по цифрам воронки в Метрике: разрыв виден на конкретной ступени, и чинить нужно именно её — а не «дизайн вообще».
Жалоба «сайт есть, а заявок нет» приходит в двух вариантах: «нас никто не находит» и «находят, но молчат». Это разные болезни с разными лекарствами, и лечить их одним — «заказать новый сайт» — путь к потере ещё одного бюджета.
Разберём воронку по ступеням — от показа в поиске до полученной заявки. На каждой ступени: как выглядит разрыв в цифрах и что с ним делать.
Ступень 1. Сайт не показывается
Симптом в цифрах: в Метрике десятки-сотни визитов в месяц, в Вебмастере показы близки к нулю.
Причины: страницы не в индексе (см. диагностику индексации), слабая видимость по коммерческим запросам, конкуренция с агрегаторами, сайт моложе конкурентов на годы.
Что делать: начать с технической базы и семантики — видимость не покупается, а строится. Если трафик нужен немедленно, параллельно запускается реклама. Постоянно напоминать себе: нулевые показы — это проблема трафика, конверсию в такой ситуации править бессмысленно, править нечего.
Ступень 2. Показывается, но не кликают
Симптом: показы есть (Вебмастер — «Поисковые запросы»), CTR ниже 2–3% по коммерческим запросам.
Причины: нечитаемый сниппет — title без конкретики, description «широкий спектр услуг», отсутствие рейтинга и быстрых ссылок; сниппет не отличается от соседей в выдаче.
Что делать: переписать мета-теги по правилу «конкретика вместо шаблона», добавить микроразметку для рейтинга и цен, сделать сниппет честным обещанием. Это самая дешёвая ступень для правок: рост CTR с 3% до 5% — плюс две трети трафика без единого нового места в выдаче.
Ступень 3. Кликают, но уходят мгновенно
Симптом: отказы выше 40–50% на десктопе (выше 55–60% на мобильном), время на сайте меньше 20 секунд.
Причины по частоте: скорость — сайт грузится 5+ секунд; несоответствие — сниппет обещал одно, страница показывает другое; визуальный шок — попапы, трясущиеся кнопки, нечитаемый текст.
Что делать: замерить скорость и починить первое, что грузится дольше всего (обычно картинки и сторонние скрипты); сверить сниппеты с содержимым страниц; убрать попапы с первого экрана. Механику влияния этих факторов на поиск мы разбирали в поведенческих факторах — здесь она работает в обе стороны.
Ступень 4. Остаются, но не доходят до формы
Симптом: глубина 1 страница, прокрутка обрывается на первом экране, вовлечённость низкая.
Причины: структура против чтения — сплошная «простыня», заголовки не помогают, ключевая информация (цена, сроки, условия) зарыта; нет ориентиров — человек не понимает, что дальше; на мобильном — неудобная прокрутка.
Что делать: проверить структуру посадочной по классике — что, для кого, цена, доказательства, следующий шаг; вынести цену и сроки в первый экран; добавить оглавление на длинных страницах. Хорошая точка входа — структура лендинга под конверсию.
Ступень 5. Доходят, но не действуют
Симптом: прокрутка до формы есть (смотрите Вебмастер-карту скроллинга или тепловую карту), формы не заполняются.
Причины: слабый оффер — «оставьте заявку» вместо конкретного «рассчитаем смету за час»; слишком много полей (больше 3–4 — каждый следующий режет конверсию); нет доверия в точке действия — рядом с формой нет ни отзыва, ни гарантии, ни лица; цена неизвестна, и человек боится «взорвать бюджет».
Что делать: переписать заголовок формы под конкретное обещание, сократить поля до минимума (имя + телефон), добавить рядом с кнопкой снимающий сомнения элемент (срок ответа, гарантия, пример работы). Тест по одному изменению за раз.
Ступень 6. Заявка приходит — и теряется
Симптом: заявки в системе есть, продаж нет; клиенты говорят «нам никто не позвонил».
Причины: заявка падает в почту, которую никто не читает; скорость ответа — часы вместо минут (за это время клиент уже купил у того, кто ответил); форма отвечает «мы с вами свяжемся» и не подтверждает, что заявка принята.
Что делать: завести заявки в CRM или хотя бы в общий мессенджер с уведомлением; замерить время ответа и довести до 15 минут; настроить автоподтверждение. Часто это самая дешёвая ступень: скорость ответа поднимает продажи без единого изменения в трафике.
Сводная таблица: где рвётся воронка
| Ступень | Метрика в Метрике | Типовой разрыв | Первое действие |
|---|---|---|---|
| Показы | показы в Вебмастере | ~0 | Техбаза + семантика + реклама |
| Клики | CTR запросов | ниже 2–3% | Переписать сниппеты |
| Оставание | отказы, время | отказы 50%+ | Скорость + честность сниппета |
| Прокрутка | карта скроллинга | обрыв на 1-м экране | Структура и цена в первом экране |
| Действия | конверсия в цель | ниже 1–2% | Оффер + формы + доверие |
| Продажа | время ответа | часы | CRM + уведомления + скорость |
Быстрая диагностика за один вечер
Пять проверок, которые дают 80% диагноза:
- Метрика: сколько визитов из поиска за месяц? Мало — идти за трафиком, а не за конверсией.
- Вебмастер: CTR по главным запросам. Низкий — сниппеты.
- Отказы и время по посадочным. Плохо — скорость и соответствие.
- Пройдите путь клиента сами: найдите сайт в выдаче, кликните, попробуйте оставить заявку с телефона. Всё, что зацепило вас, зацепит и клиента.
- Позвоните себе по номеру с сайта и отправьте тестовую заявку. Замерьте, через сколько ответят.
Пятый пункт смешной ровно до момента, пока не окажется, что форма падает с ошибкой третий месяц — а такое мы видели не раз.
Почему «просто новый сайт» не ответ
Полная переделка оправдана, когда разрыв подтверждён на ступенях 3–5 и посадочная объективно устарела. Но чаще бюджет лучше потратить точечно: сниппеты за день, скорость за неделю, оффер и формы за две. Такой порядок даёт заявки быстрее и дешевле, а главное — вы видите, какое изменение сработало, и можете повторить успех на других страницах.
Если хотите чужой взгляд на свою воронку — пришлите адрес сайта: пройдём диагностику по этим шести ступеням и скажем, где именно у вас разрыв и что с ним делать первым. Мы делаем такие разборы регулярно — и на своих проектах, и на чужих. Офисы в Липецке (Фрунзе, 81) и Москве (Красноворотский проезд, 3с1), работаем по всей России и СНГ — услуга «Сайты».
Больше по теме: структура лендинга под конверсию, цели и отчёты в Метрике, ошибки SEO-продвижения и KPI в отчётах подрядчика.
Комментарии · 0