Московский сайт живёт в агрессивной среде: больше трафика, больше ботов, дороже простой и выше требования скорости. При этом поддержка — услуга, которую в Москве чаще всего покупают уже после аварии: сайт «упал в пятницу вечером», письма с заявок куда-то исчезли, а тот, кто делал сайт, не берёт трубку. Мы сопровождаем сайты московских клиентов больше десяти лет — и в этой статье собрали то, что обычно узнают постфактум: сколько стоит нормальная поддержка, какой SLA честный, когда нужен штатный админ и что делать с сайтом, который годами жил сам по себе.
Коротко: базовая поддержка в Москве — от 15 000–30 000 ₽/мес. Это меньше, чем один потерянный B2B-лид или час простоя магазина в пик. Всё остальное — детали, они ниже.
Что ломается на московских сайтах без сопровождения
Аварии не зависят от размера города, но в Москве у них дороже цена:
- Истёк домен. 300–1 500 ₽ в год — и самые большие убытки в истории веба. Домен, оформленный на подрядчика, продлевается в чужой почте; письмо пропущено — сайт выключен, а через месяц домен уходит на аукцион. Восстановление: недели, десятки тысяч, потерянные позиции.
- Формы молча умерли. Обновление PHP, смена API почтового сервиса, лимиты хостинга — и заявки уходят в никуда. Владелец узнаёт через месяц-два по «странному затишью». Диагноз ставится за минуту — если есть кто-то, кто смотрит.
- Взлом. Старая CMS без обновлений — вход без ключа. В Москве боты особенно активны: сайт рассылает спам, Яндекс вешает «угрозу безопасности», клиенты видят предупреждение и уходят. Базовая защита закрывает большинство сценариев.
- Скорость уползла. Распухшая база, старые ревизии, картинки по 5 МБ — и Яндекс с Google тихо понижают сайт в выдаче. В московской конкуренции падение скорости — это падение позиций, которое замечают по трафику слишком поздно. Почему скорость критична — отдельный разбор.
- Бэкапа нет. Или он есть, но не восстанавливался никогда — а непроверенный бэкап не существует. Когда через три года впервые понадобится восстановиться, окажется, что последний рабочий слепой — позапрошлый.
- Облако съело бюджет. Никто не смотрел на графики — автоскейлинг при пике или утечка трафика удваивают счёт за облако. Московские магазинные истории на 100–300 тысяч «лишних» рублей в год — регулярность.
- Аналитика врёт. После редизайна счётчик поставлен с ошибкой, цели слетели — решения принимаются по битым цифрам в городе, где цена ошибки максимальна.
Общее у всех семи пунктов: ничего не болело, пока не грянуло. Поддержка — регулярная профилактика, а не «плата за ничего».
Что входит в нормальное сопровождение
Состав, который стоит требовать от любого московского подрядчика:
Мониторинг и безопасность
- контроль доступности 24/7 и уведомления;
- обновления CMS, модулей и зависимостей — с проверкой на тестовой копии;
- антивирусный контроль и реакция на заражение;
- управление SSL и продление сертификатов;
Данные
- ежедневные резервные копии, хранение 30+ дней;
- периодическая проверка восстановлением;
Работоспособность
- регламентные проверки форм, корзины, оплат, интеграций с CRM и 1С;
- контроль скорости, ошибок и индексации в Яндекс.Вебмастере;
- битые ссылки и редиректы;
Работы
- правки контента и небольшие доработки в рамках лимита часов;
- консультации команды заказчика.
Чем поддержка не является: SEO, реклама, контент-маркетинг. Это развитие — соседняя услуга (продвижение в Москве); сайт может быть технически здоров и при этом невидим, и наоборот.
Тарифы Москвы: 2026
| Тариф | Для какого сайта | Что входит | Цена |
|---|---|---|---|
| Базовый | Лендинг, промо-сайт | Мониторинг, бэкапы, обновления, 1–2 ч работ/мес | 15 000–30 000 ₽/мес |
| Стандарт | Корпоративный сайт с CMS | + 3–5 ч, формы, скорость, консультации | 30 000–70 000 ₽/мес |
| Полный | Магазин, портал, интеграции | + 8–15 ч, контроль оплат и выгрузок, приоритет | 60 000–150 000 ₽/мес |
| Разовые работы | Любой сайт | Доработки вне тарифа | 2 500–5 000 ₽/час |
| Аудит состояния | Заброшенный сайт | Полная диагностика + список неотложного | от 15 000 ₽ разово |
Сравните с регионами: та же услуга в Липецке — от 5 000–10 000 ₽/мес. Разница — в ставках и оверхеде, не в объёме работ. Отсюда практика 2026 года: московский бизнес всё чаще сопровождается у команд с региональным производством — SLA в договоре тот же, цена ниже на 30–50%.
Скрытая экономика: час аварийного ремонта дороже часа плановой работы, а сама авария дороже обоих. Год стандартной поддержки (360–840 тыс. ₽) обычно меньше, чем восстановление магазина после взлома с потерей позиций и клиентской базы заявок.
Штатный админ против аутсорса: московская математика
Частый вопрос компаний до ~100 человек: «может, нанять своего?» Считаем честно.
Штатный администратор/девопс в Москве: 130 000–180 000 ₽/мес на руки, плюс налоги и взносы, плюс рабочее место и софт — итого 180 000–250 000 ₽/мес. Один корпоративный сайт занимает его на 10–20% времени. Остальное — либо простой, либо он начинает «заниматься чем-то ещё» (и это хорошо, но тогда зачем штат под сайт).
Аутсорс-поддержка: 30 000–70 000 ₽/мес за команду: разработчик, админ, при необходимости аналитик. Договор с SLA, взаимозаменяемость людей (отпуск и болезнь не останавливают поддержку), эскалации по уровням.
Штатный оправдан, когда: проектов несколько (парк сайтов и сервисов), инфраструктура специфична и глубоко связана с внутренними системами, компании нужны изменения каждый день. Во всех остальных случаях в Москве выгоднее покупать часы команды.
Годовая разница — 1,5–2,5 миллиона рублей. Это бюджет на новый сайт или год продвижения.
SLA: как звучат честные сроки
Требования к уровню сервиса в Москве выше, и это нормально — но физику не отменишь:
| Ситуация | Честная реакция |
|---|---|
| Сайт не открывается / не проходит оплата | до 1 часа в рабочее время, 2–4 часа ночью и в выходные |
| Не работают формы, корзина | 1 рабочий день |
| Правки контента, цен | 1–2 рабочих дня |
| Небольшие доработки | 3–5 рабочих дней по согласованному дедлайну |
| Консультация | в течение рабочего дня |
Маркеры честного договора: разделены «реакция» и «решение» (для сложных аварий они разные), описана процедура эскалации и что считается аварией. Обещание «15 минут 24/7» за 20 тысяч в месяц означает одно: в договоре найдётся оговорка, а в реальности — менеджер, который «передал разработчикам».
Инфраструктура: годовые расходы московского сайта
Поддержка — не единственная строка владения:
| Статья | Лендинг | Корп. сайт | Магазин |
|---|---|---|---|
| Домен | 300–1 500 ₽/год | 300–1 500 ₽/год | 300–1 500 ₽/год |
| Хостинг / облако | 10 000–20 000 ₽/год | 20 000–60 000 ₽/год | 60 000–300 000 ₽/год |
| SSL | 0 ₽ | 0–30 000 ₽ | 0–30 000 ₽ |
| Поддержка | по запросу | 360 000–840 000 ₽/год | 720 000–1 800 000 ₽/год |
Облачные счета — самое «резиновое»: без контроля автоскейлинга, пиков и невыключенных тестовых сред московский магазин платит за воздух. Контроль инфраструктуры — часть полной поддержки; спрашивайте у подрядчика, кто смотрит на графики расходов.
План первого месяца для заброшенного сайта
Если сайт «где-то делали, давно, никто не трогает» — не покупайте тариф вслепую:
- Неделя 1 — доступы. Домен, хостинг, CMS, Метрика, Вебмастер, панель облака: найти, переоформить на компанию, сменить пароли. Это фундамент: работы на чужих аккаунтах — чужие работы.
- Неделя 1–2 — аудит. Версии CMS, свежесть бэкапов, заражённость, скорость, формы, счётчики, ошибки индексации. Выход — список «критично / важно / потерпит». Что входит в такой аудит — в чек-листе технического аудита.
- Неделя 2–3 — неотложное. Лечение, обновления, рабочий бэкап, формы, редиректы. Обычно разовая работа от 15–25 тысяч.
- Неделя 4 — решение. Сопровождать или менять: старая эксклюзивная CMS без документации лечится годами — иногда новый сайт дешевле вечного ремонта. Честный подрядчик покажет расчёт обоих вариантов.
Что делать своими руками
Даже с командой поддержки часть гигиены — на владельце:
- Доступы в одном месте. Менеджер паролей, не переписка: домен, хостинг, CMS, почта домена, аналитика.
- Раз в месяц — тест с телефона. Открыть сайт, отправить заявку себе. Две минуты, ловит самые дорогие поломки.
- Раз в месяц — взгляд на бэкапы в панели: свежие ли даты.
- Журнал изменений: что, когда, кем правилось. При аварии сокращает диагностику в разы.
- Никаких доступов «на минутку посмотреть» без понимания, кому и зачем.
Остальное — работа подрядчика: обновления на тестовой копии, мониторинг, лечение. Разделение простое: вы владеете и контролируете, команда обслуживает.
Итог
Техническая поддержка сайта в Москве — это от 15 000–30 000 ₽/мес за то, чтобы сайт открывался, формы работали, бэкапы восстанавливались и был кому звонить. Штатный админ при одном сайте — переплата в миллионы за три года; аутсорс с честным SLA — рыночная норма. Экономия на сопровождении выглядит выгодной ровно до первой ночной аварии в пик сезона.
Мы сопровождаем сайты московских клиентов: от лендингов до магазинов с интеграциями, с региональным производством и московским сервисом — договор с SLA, команда без субподряда. Если ваш сайт давно «сам по себе» — начните с аудита: скажем, что с ним не так и что чинить в первую очередь. Встречи — в московском офисе, Красноворотский проезд, 3с1. Смотрите также: разработка и продвижение сайтов в Москве.
Комментарии · 0